2010年10月13日 星期三

傳統零售管理電腦化

過去傳統的零售業者並沒有一個好的工具可以統計商品的庫存,特別是無論哪一種商店的商品,動輒上千上萬種,無論在訂貨與庫存管理上都難以掌握,商家為了瞭解自身的庫存狀況,還必須浪費大量人力去盤點商品的數量,一些大型的零售業者為了管理的方便,往往要設計許多複雜的表格,導致成本上升經營無效率。
未來的零售業還面臨以下的挑戰:
1. 未來各式商品的生命週期益加短暫。
2.
價格瓦解(破壞)的時代。
3.
消費者不斷在變化,隨時在改變購物習性。
4.
安全、衛生與品質重於一切的交易時代,轉而走向綜合品質保障的時代。
5.
重視個人休閒的時代。
6.
時間重於金錢的時代。
7.
趨向於人性、人文、精神感官的購物環境年代。
8.
朝向廣度與深度兩極化的極致發展。
9.
為求擴大經濟規模,提升營運效率,合併或策略聯盟將會更加興盛。
10.
無店舖販賣將增加及擴大發展空間。
11.消費型態趨勢。
12.商品價格的合理性。
13.評估市場開發的潛力及實質上的效益。
14.符合市場上的大量需求。
15.零售業通路的毛利通常在百分之十以下(可以突破的)
16.價格商品惡性競爭,導致市場價格變動起伏大。
17.消費者對區域性選擇。
18.環境與心理的碩造。
19講求無形及有形的服務品質。
20.精緻化產品的潮流,區分消費年齡層。
21網路創意與設計的指標性競爭。
22.人事成本原物料及周邊設備的價格攀升。
一個零售商的權威在很大的程度上靠的是它的分布據點(市場佔有率)以及為數眾多的商品群(供應廠商),但是還要配合合適的地點、有魅力的價格和強勁的行銷手法。
零售商必須信奉和強調更為廣寬的服務與信息的提供,進一步說,顧客的企盼在哪裡,零售商就應該在哪裡。對於零售商而言,商品的販售只能當作是營運範圍的一小部份而已,零售商還要不斷獲取許多營運上的技能才行,而這其中一定要借助供應廠商的力量才行。
世上沒有一個零售商能夠有效地提供全部的有特色產品、服務和信息,因而必須結合供應廠商的力量才行,而且是共存共榮甚至是共生的生命體。爲了解決傳統零售的經營困境,管理電腦化是一條必經之路,主要的議題包括制度化、系統化、時間、成本、技術、風險、保密等等。
在政府大力推動電子商務與產業電子化下,而網路業以二類股資格上櫃交易即將開放,加上業者普遍看好台灣及亞洲市場因素下,今年將會有多家業者投入爭食此塊市場大餅。若是在今年正式開放網路銀行業務;就網路身分認證與電子簽章法等重要議題能獲解決,對於國內網路購物市場發展將有正面積極意義。同時有多家物流業者與大型通路業者正有意透過建立宅配物流機制與網路購物結合實體門市通路等方式發展電子商務,相信將會帶動國內網路購物市場進一步發展。

總之,
對目前阻礙國內網路購物市場發展的因素,包括國內零售業多以中小企業為主,資金與資訊化能力均不足,加上市場規模有限,相關認證與交易安全法規遲遲未定等因素下,如何說零售業者投入是一大關鍵;另一方面媒體過度渲染信用卡資料外漏與不肖業者利用網站詐欺等案件,讓消費者對於網站交易安全仍有疑慮。

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