從銷售點到服務點的POS

從銷售點到服務點的POS

POS系統主要是利用條碼提供一種快速結帳的方式，減少店員以人工登錄商品價錢造成的錯誤。

在商品交易或買賣的過程中，前臺的POS系統將商品的金額、數量與各項買賣資訊傳送到後臺的電腦中，透過電腦快速的統計商品的銷售，再加上與電子訂貨系統的結合，便可以快速提供業者各種商品的銷售狀況、庫存狀況，甚至可以提供不同顧客群的購買行為分析，從而可以讓業者更有效率的瞭解顧客的消費傾向、有效排除滯銷的商品，提供做為未來商品開發的參考。

 POS能做的，不只是結帳而已。POS分析、訂退貨、庫存查詢及檯帳圖列印、會計帳務、驗收表列印、人事考勤...等許多業者開始談論POS新定義，認為新一代POS的概念已經從Point of Sale（銷售端點）轉型成Point of Service（服務端點），應該稱為服務點管理系統。從銷售到服務，其中最大的差異，在於服務的範圍遠大於銷售，不但可以透過原有的終端機進行銷售，還可以擴大應用領域提供各種角色的人所需各種資訊與服務，舉凡與服務有關的行業都可以運用到POS系統。

除了拓展出許多不同的服務功能之外，POS展現在原本的結帳功能上，也有了新的革命，發展出自動結帳系統的概念。傳統的購物結帳模式，無論買多少東西，都得把商品一件件放在收銀臺前，由收銀人員將商品一件一件進行掃瞄結帳的動作，然後再把商品放回購物車中。相較於傳統的結帳模式，自助結帳系統主要是把POS與RFID結合，除了櫃臺不需要收銀人員，還可以進而結合電子錢包自動進行結帳，避免顧客大排長龍的情況發生。這樣一來，零售業可以指派一名員工進行監督並管理多個自助結帳系統，以降低勞力成本。

根據Gartner的研究指出，自助結帳被視為未來2～5年流通業關鍵的發展技術，個人採購助理是一部裝於購物車上的終端機，消費者在進入商店時，透過本身的會員卡，讓業者在消費者進入賣場時就可以了解消費者的身份，根據他的消費習慣直接提供客戶個人化的產品資訊，也讓零售業者可以即時提供目標產品進行促銷活動。